Paulina Tomala

Customer Support & Operations Specialist

🟢 7d agoNeu hierVerfügbar

About me

Support kostet im Alltag ständig Aufmerksamkeit: offene Tickets, fehlender Überblick und Anfragen, die immer wieder beim Gründer landen. Ich übernehme den Kundensupport eigenständig, halte das CRM sauber und sorge dafür, dass jedes Ticket nachvollziehbar abgeschlossen wird.  Gleichzeitig optimiere ich Makros, FAQs und bestehende Abläufe, damit wiederkehrende Anfragen effizienter gelöst werden und weniger Rückfragen entstehen.  So entsteht ein Support, der im Hintergrund zuverlässig funktioniert, ohne intern nachgesteuert werden zu müssen.

Skills

Amazon FBA Customer SupportDocument ManagementExcel / Google SheetsFreshdesk SupportHelp Scout SupportIntercom SupportEmail Customer SupportProcess Mapping & SOP CreationProcess Documentation (SOPs)Complaints & ReturnsReview Responses (Trustpilot, Google, Amazon)Phone Customer SupportZendesk Support

Pakete

Customer Support & Helpdesk3 tiers

Eigenständiger Kundensupport ohne tägliche Abstimmung

Der Kundensupport wird im Rahmen einer laufenden Zusammenarbeit eigenständig in bestehende Abläufe integriert und zuverlässig im Tagesgeschäft übernommen. Dazu gehören die Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen, strukturierte CRM- und Ticketpflege sowie die Dokumentation und Optimierung bestehender Supportabläufe. Zusätzlich können Makros, FAQs und interne Prozesse weiterentwickelt werden, um wiederkehrende Anfragen effizienter zu bearbeiten und unnötige Rückfragen zu reduzieren. Die Zusammenarbeit ist auf klare Prozesse, saubere Kommunikation und möglichst wenig Abstimmungsaufwand ausgelegt. Die einzelnen Pakete unterscheiden sich nach Umfang, Verantwortung und Grad der eigenständigen Übernahme.

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Paulina Tomala